Как агенты звонят клиентам: 10 дней актуальных тем и структурированное руководство
На современном быстро развивающемся рынке недвижимости ключевым моментом стало то, как агенты эффективно общаются с клиентами. В этой статье собраны актуальные темы в Интернете за последние 10 дней, чтобы собрать набор навыков структурированного телефонного общения, которые помогут посредникам увеличить скорость транзакций.
1. Анализ актуальных тем последнего времени (данные за 2023 год).
| Рейтинг | горячие темы | объем поиска | Актуальность |
|---|---|---|---|
| 1 | Впервые снизились процентные ставки по жилью | 12 миллионов+ | 92% |
| 2 | Жилищная политика школьного округа | 9,8 миллиона+ | 88% |
| 3 | Упрощенный процесс сделки по вторичному жилью | 7,5 миллионов+ | 85% |
| 4 | Расширен пилотный проект по налогу на недвижимость | 6,8 миллиона+ | 78% |
2. Золотая структура телефонной связи
| сцена | продолжительность | основной контент | Примеры разговорных навыков |
|---|---|---|---|
| вступительное слово | 30 секунд | Самопрезентация + заявление о ценности | «Здравствуйте, мистер Ван, я Сяо Ли из XX Real Estate. Я только что помог вам совершить сделку с владельцем сообщества по цене на 5% выше рыночной цены». |
| Спрос на майнинг | 2 минуты | 5W1H Метод допроса | «Какой аспект дома вас больше всего беспокоит? Это школьный округ, план этажа или рентабельность инвестиций?» |
| Рекомендации по решению | 3 минуты | принцип 3 вариантов | «Исходя из ваших потребностей, я рассмотрел три плана A/B/C. Характеристики плана A таковы…» |
| Работа с возражениями | 2 минуты | Модель LSCPA | «Я понимаю ваше беспокойство по поводу цены. Многие клиенты тоже так думают, но наши последние данные о транзакциях показывают…» |
| стимулирующее действие | 30 секунд | Правило «два к одному» | «Вы бы предпочли осмотреть недвижимость в среду или субботу?» |
3. Стратегии реагирования на типы клиентов
| Тип клиента | Пропорция | Коммуникационный фокус | Табу |
|---|---|---|---|
| Жесткий тип потребности | 42% | Акцент на экономической эффективности и вспомогательных средствах | Чрезмерное преувеличение инвестиционной стоимости |
| Улучшенный | 35% | Выделите качество и жизненные сцены | Просто сравните цены |
| тип инвестиций | 23% | Анализ данных + интерпретация политики | эмоциональное выражение |
4. Анализ практических случаев
Возьмите недавно найденные«Процентные ставки для тех, кто впервые покупает жилье, снижены»Если взять тему в качестве примера, качественные слова должны включать в себя:
1. Интерпретация политики: «Текущая 5-летняя LPR упала до 4,2%, что на 15 базисных пунктов меньше, чем в прошлом месяце».
2. Преобразование льгот: «На основании 30-летнего кредита в размере 1 миллиона юаней ежемесячный платеж может быть уменьшен примерно на 900 юаней».
3. Напоминание, ограниченное по времени: «Период банковского окна обычно длится 2-3 недели. Рекомендуется завершить предварительную квалификацию на этой неделе».
5. Последующее управление после звонка
| Временной узел | Последующий метод | Баллы содержания |
|---|---|---|
| В течение 24 часов | Отправить информацию через WeChat | Персональная ссылка на объект недвижимости + документ с политикой |
| 3 дня спустя | Ответный визит по телефону | Запросить просмотр информации + дополнительная информация |
| 7 дней спустя | Динамика рынка подталкивает | Добавить новые объявления того же типа/изменения цен |
Благодаря сочетанию структурированного процесса общения и горячих тем коэффициент конверсии звонков посредников может быть увеличен в среднем на 40%. Помните: отличное общение по телефону – это не продажа, а помощь клиентам в принятии обоснованных решений в потоке информации.
Проверьте детали
Проверьте детали
ru
